ご利用ガイド

商品注文方法 | お支払について | 配送について | 消費税について | 返品・キャンセルについて

 

商品注文方法

ご注文は公式オンラインショップ「trend online(トレンドオンライン)」からのご注文となります。
オンラインショップでのご注文は24時間受け付けております。
「定期コース」とは、その都度ご注文いただかなくても、定期的に商品をお届けするシステムです。一度ご注文されると、 変更・中止のご連絡をいただくまで継続して商品をお届けします。

ご注文後に受注確定メールをお送りいたしますが、お客様のメール受信環境の設定によっては、お送りしたメールが弊社に戻って来てしまう場合がございます。

・携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。「@trendonline.jp」のドメインを受信できるように設定してください。
・PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。(特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

ご注文後2営業日を経過してもメールが届かない場合は、お手数ですがメールにてご連絡下さい。
※土日・祝日の出荷は行っておりません。ご了承下さい。
※ご注文内容によっては、こちらからお客様に確認のご連絡を差し上げる場合がございます。その場合は、ご返信をお待ちしてからの手配となります。
※ご注文内容の確認をさせていただくために、弊社よりお電話をさせていただく場合がございます。必ずご連絡のつくお電話番号、もしくはメールアドレスにてご注文をお願い致します。また、弊社からお送りするメール内容について、必ずご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

お問い合わせ対応につきましても、土日祝日はお休みをいただいております。
土日祝日の前営業日にお問い合わせをいただいた場合、状況によって翌営業日以降のお返事になる可能性がございます。何卒ご容赦下さいませ。

ご注文やお問い合わせについては、下記営業日及び営業時間内にて対応させていただきます。

営業日と営業時間
営業日:月~金曜日
※土日祝日、当店指定休業日はお休みとさせていただきます。
営業時間:10:00~17:00
※商品の配送はご注文日の翌日以降とさせて頂いております。

お問い合わせ先
電話番号:050-3656-8087
メールアドレス:support@trendonline.jp

お支払いについて

お支払い方法は、銀行振込(ゆうちょ銀行)、代金引換(現金決済)、クレジットカードよりお選びいただけます。
※定期コースはクレジットカードのみの決済となっております。

【銀行振込】

■ゆうちょ銀行
【記号】001401 【番号】486682
【口座名義】トレンドオンライン

※ゆうちょ銀行以外の口座よりご入金の場合は
【銀行名】ゆうちょ銀行
【店名】019支店
【預金種目】当座預金
【口座番号】0486682
【口座名義】トレンドオンライン

■ご注意ください
・原則としてお振込み確認後の商品発送となります。
・振り込み手数料はお客様負担でお願い致します。
・ご注文後5日を過ぎてもご入金がない場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。
・振込名義人は必ず「ご注文者氏名」でお願いいたします。
・ご購入確認後、確認のためのメールにてご連絡を差し上げています。お振込み後5営業日以内に当店からご連絡がない場合、メールにてお問い合わせください。

【代金引換】

配送は当店指定業者(ヤマト運輸)になります。商品到着時に代金を配送員にお支払いください。
送料以外に別途代引き手数料が発生いたします。
代金引換手数料は以下のとおりです。

■代引手数料
9,999円以下:324円(税込)
10,000円~29,999円以下:432円(税込)
30,000円~99,999円以下:648円(税込)
100,000円~300,000:1080円(税込)
※30万円を越えるお買い物の場合はメールにてお問い合わせください。

【クレジットカード】

     

・クレジットカードはVISA・MASTER・DINERS・AMEX・JCBがご利用可能となっております。
・お支払方法は一括・リボ・分割がお選びいただけます。
・クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化(SSL)処理されますので安全にクレジットカードをご利用いただけます。

配送について

■通常商品の配送方法は、ゆうパック、ヤマト運輸、レターパックライトがお選びいただけます。

■定期コースの場合は、初回はご注文を確認後、2~3営業日以内に発送させていただきます。
2回目以降は、前回のお届けから約30日後(毎月コース)、又は約90日後(3ヶ月毎コース)に配送させていただきますので、毎回面倒な注文をする必要なく、安心してしっかり続けることができます。
商品はレターパックライトにて配送いたします。送料は無料です。

※一部商品(テフパスタ)を除き、代金引換の場合4,000円(税抜き)以上、それ以外の決済方法の場合3,000円(税抜)以上お買い上げの場合、送料無料です。
※代金引換の場合、ヤマト運輸(ヤマトコレクト)での配送となります。
※日本以外への配送は行っておりません。
※都道府県から離島部を選択すると送料が高くなる場合がございます。必ず都道府県名をお選びください。

【宅配便:ゆうパック】

■ゆうパック県別送料一覧(税込)

・北海道(北海道):659円
・東北(青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県):476円
・関東1(東京都):454円
・関東2(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県):476円
・信越(新潟県、長野県):476円
・中部(静岡県、愛知県、三重県、岐阜県):476円
・北陸(富山県、石川県、福井県):476円
・近畿(大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県):508円
・中国(岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県):573円
・四国(香川県、徳島県、愛媛県、高知県):573円
・九州(福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県、熊本県、鹿児島県):670円
・沖縄(沖縄県):962円

■配送希望時間帯:指定可能
・指定なし
・午前中
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00

※交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【宅配便:ヤマト運輸】

■ヤマト運輸県別送料一覧(税込)

・北海道(北海道):1,178円
・東北1(青森県、秋田県、岩手県):854円
・東北2(宮城県、山形県、福島県):746円
・関東(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県):746円
・信越(新潟県、長野県):746円
・中部(静岡県、愛知県、三重県、岐阜県):746円
・北陸(富山県、石川県、福井県):746円
・近畿(大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県):854円
・中国(岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県):962円
・四国(香川県、徳島県、愛媛県、高知県):962円
・九州(福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県、熊本県、鹿児島県):1,178円
・沖縄(沖縄県):1,340円

■配送希望時間帯:指定可能
・指定なし
・午前中
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00

※交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【レターパックライト】

■送料:全国一律360円(税込)

■レターパックライト発送についての注意事項
・数量及び同梱商品によってはレターパックライトで発送できない場合がございますので、ご了承ください。なお、その場合には受注後当店より追ってメールにて送料をお知らせいたします。
・代金引換のお支払いは利用できません。
・梱包材を入れて発送致しますが、 外箱がつぶれる等の変形が生じる場合がございますので、ご了承ください。
・配送日、時間指定は対応しておりません。
・商品到着予定日のお知らせは致しかねますが、発送手続き完了のみお知らせさせていただきます。
・ご入金を確認次第発送させていただきます。商品のお届けまでに掛かる日数は、発送日から2~6日となります。
・一般住宅のポストに入る大きさになりますので、大きさや厚みに制限があります。お取扱サイズは梱包後のサイズがA4・厚さ3cm ・4kgまでとなっております。
・レターパックライト対応商品であっても、ご注文数が多量のため梱包サイズを超える場合、レターパックライトでの発送をお断りする場合もございます。ご了承ください。
・レターパックライトの配送システムは普通郵便と同じです。ポストに投函されるため、商品をお客様に直接手渡しするシステムではございません。紛失やポストからの盗難、また規定の厚さ3cmでは梱包が出来ないため、外箱等が破損してしまう事も考えられます。そのような場合、商品の保証等は致しかねますのでご了承ください。

消費税について

消費税率:8%
消費税計算順序:1商品毎に消費税計算
※商品表示価格は商品代金のみの表示となります。消費税、配送料、代金引換手数料等は含まれておりません。

返品・キャンセルについて

【定期購入のキャンセルについて】

定期購入は、月単位での継続購入をお約束頂くことで、一定の割引をさせていただく仕組となっております。
そのため、定期購入毎月コースは最低3回の継続ご利用が前提となります。
3回以内のご解約はお受け致しかねます。予めご了承下さい。なお、4回目からのキャンセルは次回お届け日の15日前までに、メールにてご連絡ください。
定期購入3ヶ月毎コースのキャンセルは次回お届け日の15日前までに、メールにてご連絡ください。

【通常購入:商品到着前のキャンセル】

■自動キャンセル
注文後、営業日5日以内に入金が確認できなかった場合にはキャンセルさせていただきます。

■お客様のご都合によるキャンセル
ご入金後にキャンセルをする場合は、当日中にご連絡下さい。配送の停止、返金の手続きを致します。なお、振込手数料はお客様負担になります。

【通常購入:商品発送準備完了後のキャンセル】

■お客様のご都合によるキャンセル
お客様のご都合によるキャンセルにつきましては、発送準備完了後は承ることが出来ません。

【返品・交換について】

商品がお手元に届きましたら、ご使用前に納品書をご参照の上、商品内容をご確認ください。

■お客様のご都合による返品・交換
お客様のご都合によるキャンセルにつきましては、お手数ですが、事前にお問い合わせフォームもしくは電話よりご連絡ください。
なお、未使用、未開封に限り商品お届けから7日以内にご返送していただいた場合のみ交換させていただきます。

■以下のものについては交換致しかねます
・8日以上経過した商品
・お客様の責任で破損した商品
・開封された商品

■不良品の交換・返品
商品到着後、5日以内にご連絡をいただき、商品到着後7日(営業日)以内に着払いにてご返品ください。
交換の場合、当店より改めて代替品をお送り致します。
返品の場合は、ご返品確認後に返金の手続きを行います。

■不良品の返品
商品到着後、5日以内にご連絡をいただき、商品到着後7日(営業日)以内に着払いにてご返品ください。
確認次第、返金の手続きを行います。

【返金について】

お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせて頂きます。返金時の振込手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。
返金の処理の完了までは1ヶ月ほどお時間をいただくことがございますので予めご了承ください。
※ご返金は銀行振込のみ対応となります。

【お問い合わせ】
Tel:050-3656-8087(平日10:00~17:00)
Mail:support@trendonline.jp

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